Exploración de la sección
CONTÁCTENOS
¿Le gustaría que le enviemos más información sobre las prácticas de investigación y medición de satisfacción del consumidor de LRA?
Complete nuestro
formulario para contacto
Folleto corporativo (Archivo PDF de Adobe - en inglés)
ÁREAS DE APLICACIÓN
Investigación
La práctica de la investigación de LRA Worldwide es una parte integral de todo compromiso de Gestión de la experiencia del consumidor. LRA reúne la recolección de datos selectos con su avanzada pericia analítica para proporcionar a nuestros clientes retroalimentación operativa en tiempo real y planificación estratégica a largo plazo, enfocados en la experiencia del consumidor y logrando los resultados deseados de dicho consumidor en relación con la lealtad y rentabilidad.
Nos especializamos en identificar los aspectos de la experiencia del consumidor que tienen el mayor impacto en el consumidor, tanto en canal como en producto y analizamos cómo esos “momentos clave” afectan su conducta. El resultado: planes de acción claros y conocimientos para diseñar la experiencia óptima del consumidor… sobre la base de lo que es más importante para los consumidores y lo que tiene mayor probabilidad de moldear sus conductas.
Cómo lo logramos
Nuestro equipo de investigación, dirigido por el Vicepresidente Senior y Director Administrativo de Investigación, Rob Kaplan-Sherman, utiliza una serie de enfoques y técnicas de investigación en función de los objetivos y metas específicos del cliente. Mediante la aplicación de metodologías cualitativas y cuantitativas, y de técnicas de avanzada como análisis conjunto y laboratorios de la experiencia, la práctica de investigación de LRA asegura que cada estudio esté diseñado específicamente para satisfacer los objetivos del cliente… y, en última instancia, responder a preguntas fundamentales acerca de la experiencia del consumidor, por ejemplo:
- ¿Dónde están las oportunidades para mejorar la experiencia del consumidor?
- ¿Cómo podemos capitalizarlas?
- ¿Cuál será el impacto de estas experiencias mejoradas en los consumidores y nuestros negocios?
- ¿Cómo respondemos y evolucionamos en función de las necesidades y los deseos de los consumidores?
Como empresa de investigación de servicios completos, guiamos a los clientes a través de todo el proceso: identificación de temas, diseño de la investigación, elaboración de encuestas, recolección de datos, procesamiento de datos, análisis y redacción de informes y aseguramos que el cliente nunca tenga que preguntar “¿y ahora qué?” y los plazos se respetan como si estuvieran grabados en piedra. La práctica de investigación de LRA se desarrolló para ayudar a nuestros clientes a abordar las iniciativas de investigación estratégica u operacional más desafiantes con el mejor liderazgo en su clase y servicio al cliente sin precedentes.
Metodologías y técnicas
Nos gusta decir que nuestro enfoque en la investigación utiliza una caja de herramientas, no un martillo. Para cada proyecto de cliente, diseñamos una herramienta de investigación y empleamos una metodología que verdaderamente se adecue a los objetivos comerciales del estudio, no intentamos “forzar” un proyecto en un “producto” predeterminado. Nuestro equipo tiene experiencia en diseñar una amplia variedad de estudios de investigación, emplea numerosas metodologías cualitativas y cuantitativas y toma un enfoque flexible de análisis para garantizar que la técnica se adecue a los datos y los objetivos del proyecto.
De esta forma, nuestra empresa dista mucho de ser la clásica firma de investigación de satisfacción del consumidor mediante encuestas, todas nuestras investigaciones, mediciones de satisfacción del consumidor y esfuerzos de consultoría se centran en evaluar y mejorar la experiencia consumidores y empleados.
Revise los detalles de la capacidad de investigación de LRA.