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La práctica de control de calidad de LRA es verdaderamente internacional. Conozca más acerca de nuestro alcance mundial. (en inglés)
ÁREAS DE APLICACIÓN
¿Cómo ofrece lo que ha prometido?
Crear el “contenido” para proporcionar una experiencia constante y óptima del consumidor no garantiza que la experiencia se ofrezca en el campo, en especial si se trata de una compañía con cientos de establecimientos, múltiples centros de atención telefónica, operaciones mundiales y miles de empleados. Durante 25 años, LRA ha estado ayudando a nuestros clientes, en especial en la industria de la hotelería, a medir la experiencia del consumidor directamente y a proporcionar programas innovadores de control de calidad y clientela oculta con visita a sitios en todo el mundo que ayudan a nuestros clientes a inspeccionar y medir el cumplimiento de las normas de la marca, la experiencia con el servicio, las condiciones y la limpieza de las instalaciones y la integridad del manejo de efectivo, entre otros componentes fundamentales de la experiencia del consumidor.
Nuestros clientes de nivel corporativo están tranquilos sabiendo que la experiencia del consumidor que han imaginado y diseñado se mide y se evalúa con conocimientos de expertos; nuestros clientes de cada lugar aprecian que los consultores profesionales de LRA estén en condiciones de ofrecer medidas correctivas en el lugar, si fuera necesario.¿Cómo lo logramos?
Reconocemos que cada situación es única y que los objetivos de nuestros clientes son diversos… y procedemos en consecuencia. Colaboramos con los clientes a través de todo el proceso: diseño de programas, desarrollo de la base de datos y del sitio Web, administración, organización, dotación de personal, trabajo de campo y redacción de informes, creación de programas personalizados sobre los estándares del cliente y promesa de la marca. LRA ofrece una diversidad de enfoques de control de calidad y clientela oculta que se pueden personalizar para satisfacer sus requisitos:
- Calidad de marca y auditorías de cumplimiento
- Auditorías de experiencia de servicios
- Auditorías específicas sobre TouchPoint (clientela oculta)
- Análisis de competidores
Nuestro poderoso software generador de informe TouchPoint Manager™ por Internet utiliza una base de datos subyacente que permite la extracción sencilla de los datos y la elaboración flexible en línea de los informes. El sitio protegido con contraseña ofrece a los clientes acceso instantáneo a los resultados, los puntajes y los análisis de tendencias de las auditorías, entre otros datos. Comparamos y correlacionamos los puntajes de auditoría y de clientela oculta con los puntajes de las encuestas sobre satisfacción de clientes para detectar los temas operativos y conductuales que impiden el desempeño óptimo.
¿Por qué LRA?
Nuestros experimentados consultores están organizados en equipos de marcas dedicados, en los que los conocimientos de la empresa, la marca, las normas y los protocolos personalizados de inspección del cliente están arraigados a través del exhaustivo programa de capacitación Universidad de LRA (LRA University). Nuestros consultores pueden llevar a cabo la inspección en forma totalmente anónima o como un proceso interactivo entre consultores y gerentes del establecimiento y, de esta manera, realizar reuniones para cerrar temas, tutorías en el lugar, intercambio de mejores prácticas o recorridos por las propiedades a fin de promover el proceso de mejoramiento continuo.
Para las industrias y sectores que requieren la forma más corta de las Auditorías específicas TouchPoint, LRA recluta un equipo contratado de clientela oculta dedicada al programa del cliente en forma similar. El equipo está sujeto a un riguroso proceso de detección, selección y capacitación, una versión menos exigente de Universidad de LRA, que permite que LRA mantenga los mismos estándares de excelencia, constancia y profesionalismo en la redacción de informes.