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ÁREAS DE APLICACIÓN
¿Cómo crearía el alineamiento organizacional para cumplir con lo que prometió?
La simple articulación de la experiencia óptima del consumidor no garantiza que esta visión se adopte en los hechos. Los expertos de desarrollo organizacional y capacitación de LRA trabajan junto a los clientes para implementar la experiencia deseada del cliente y efectuar un verdadero cambio organizacional que les permita operar simultáneamente como
empresas de desarrollo interno de marcas
, consultoras de gestión del cambio y fuentes de capacitación. Según el cliente y la situación, un plan de aplicación eficaz puede involucrar todas las actividades de desarrollo organizacional y capacitación citados a continuación, integradas en un plan cohesivo de alineamiento organizacional, o bien el diseño y la elaboración de un módulo de capacitación independiente. Los expertos de desarrollo organizacional y capacitación de LRA trabajan con los clientes para personalizar lo siguiente:
- Los planes de comunicación interna y de desarrollo interno de marcas
- La estrategia de lanzamiento
- El desarrollo de bases de datos en Intranet e Internet
- La creación de herramientas y actividades de capacitación en campo
- El diseño didáctico del módulo de capacitación
- La transmisión de la capacitación
- El diseño y la facilitación de talleres y retiros
- La facilitación de talleres de innovaciones
- La creación de una universidad corporativa
- Las estrategias de reclutamiento y contratación
- El desarrollo de programas de orientación
- Las aplicaciones de capacitación a distancia/a través de Internet
- Las iniciativas de construcción de cultura
- Los planes de capacitación en consultoría en atención al consumidor
- Los planes de alineamiento organizacional
¿Cómo lo logramos?
Creemos que las iniciativas de alineamiento organizacional y de gestión del cambio deben aplicarse a toda la empresa. Presentar una iniciativa de capacitación sobre el “sabor del mes” sólo a los asociados de primera línea y esperar un cambio de conducta sencillamente no es realista; el método de LRA, incluso mediante programas independientes de capacitación en atención al consumidor, consiste en garantizar que toda la organización se alinee en torno al contenido de la capacitación y esté preparada para practicar lo que se predica, y que el contenido refuerce el desarrollo interno de marcas. También consideramos importante que nuestros clientes sean “propietarios” de su capacitación, de modo que el refuerzo de los principios del programa sea un hecho cotidiano y permanente, no un fenómeno que ocurra una vez al año. Teniendo esto en cuenta, los expertos en desarrollo organizacional y consultoría en atención al consumidor y capacitación se centran en los siguientes grupos y objetivos:
- Desarrollo de liderazgo en cargos de alta jerarquía
- Liderazgo en gestión, entrenamiento y capacitación en retroalimentación
- Dominio de las destrezas del trabajo
- Excelencia en la primera línea de atención al consumidor
- “Capacitar al capacitador”, módulos de transmisión de conocimiento
- Capacitación de supervisores/defensores de la excelencia en la atención
- Alineamiento organizacional: de los cargos gerenciales a la primera línea
- Generación de relaciones en ventas y servicio