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LRA Worldwide lanza sitio web en español
LRAWorldwide.com “En español” está dirigido a nuetros clientes y al desarroyo de oportunidadaded de negocios en Europa y América Latina
HORSHAM, Pennsylvania; 9 de julio de 2007 – ¿Le resulta familiar la expresión “Gestión de la experiencia del consumidor”?
Quizá reconozca mejor el término CEM (siglas de “Customer Experience Management”). LRA Worldwide, Inc., uno de los líderes en la creciente disciplina de consultoría en Gestión de la experiencia del consumidor, ha lanzado un sitio web en español con la finalidad de capitalizar el creciente interés de sus servicios en los países de habla hispana de Europa y América Latina. El sitio, que fue activado el 29 de junio de 2007, indica la creciente clientela internacional de LRA así como el influjo de oportunidades de desarrollo comercial de países hispanohablantes.
“El interés en LRA Worldwide y sus servicios por parte de México, América del Sur, España y Portugal ha crecido rápidamente”, explica Rob Rush, Director General de LRA Worldwide, Inc. “Nuestra labor de aseguramiento de calidad de hoteles siempre ha tenido un toque internacional, y nuestros clientes de habla hispana nos pedían un sitio en español para poder informarse más acerca de nuestros demás servicios. Recientemente, el creciente interés en CEM, en la investigación de la lealtad de clientes y en nuestros servicios de consultoría ––la manera en que ayudamos a nuestros clientes a diseñar y ofrecer experiencias óptimas a sus clientes–– justificó esta decisión.”
Actualmente, LRA cuenta con clientes con sede en México (Grupo Posadas SA de C.V.), Portugal (Pestana Hotels & Resorts), Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Ecuador, entre otros (Starwood Hotels & Resorts LAD, Accor Latin America, Summit). En los últimos meses, LRA ascendió a varios de sus consultores internacionales encargados de las actividades locales a la categoría de Consultor Senior o Ejecutivo de Cuenta Senior, creando así una red de oficinas locales “de facto” en el continente americano, Europa y Asia que prestan servicios a la clientela internacional de la empresa. Además, Daniela Piacenza se incorporó recientemente al área de investigación de LRA en calidad de Consultora Senior de Investigación; Daniela estaba antes con Procter & Gamble, es oriunda de Caracas Venezuela y habla inglés, español, italiano y francés.
El negocio principal de LRA son los servicios de medición del desempeño ––el diseño, desarrollo y aplicación de Programas de aseguramiento de calidad y Auditoría de aseguramiento de marca hechos a la medida, así como Programas de investigación en satisfacción y lealtad del consumidor. Actualmente, LRA colabora con ocho de los 10 grupos hoteleros más importantes del mundo, en una o ambas de estas áreas. Asimismo, LRA lleva a cabo más de 13,000 auditorías hoteleras al año y cuenta con más de 350,000 respuestas a encuestas al consumidor en su base de datos.
Sobre LRA Worldwide, Inc:
LRA Worldwide, Inc. Es una empresa líder en consultoría, desarrollo empresarial e investigación que se especializa en la Gestión de la Experiencia del Consumidor (CEM por sus siglas en Inglés). LRA ayuda a las empresas y a las marcas a diseñar y a entregar la experiencia optima del consumidor dentro de los puntos claves de contacto utilizando un conjunto de servicios integrados que miden y mejoran la calidad del servicio, la satisfacción del consumidor, el desempeño de los empleados, lealtad, recomendación del consumidor y ganancias. LRA se especializa en “operacionalizar la marca” – convirtiendo la promesa de la marca y estrategia del consumidor en una realidad operable. Las áreas de la práctica CEM de LRA incluye el Diseño Estratégico de la Experiencia del Consumidor, Desarrollo de Estándares & Gestión de Contenido, Desarrollo Empresarial & Capacitación, Investigación y Aseguramiento de Calidad & Mystery Shopping; estas prácticas pueden ser desplegadas en conjunto y estratégicamente para monitorear de manera continua y mejorar la experiencia del consumidor ó desplegadas individualmente para abordar una necesidad específica del cliente.
La clientela de LRA incluye algunas de las empresas y marcas líderes mundialmente como Starwood Hotels & Resorts, Intercontinental Hotels Group, Summit Hotels & Resorts, IBM, el PGA TOUR, la NBA y Hard Rock Hotels & Casinos. Para más información, visite el sitio cibernético de la empresa en www.LRAworldwide.com (http://www.lraworldwide.com/index_sp.html).