Somos LRA Worldwide, una firma líder en consultoría y desarrollo organizacional e investigación que se especializa en consultoría en Gestión de la experiencia del consumidor o CEM.
Los consultores en CEM de LRA ayudan a las empresas a diseñar, aplicar y mantener una óptima experiencia del consumidor en todos los puntos de contacto con el cliente. A este servicio lo denominaos “operacionalización de la marca” y consiste en traducir la promesa de la marca que se comunica al público en una realidad operativa a fin de crear clientes satisfechos, leales y redituablesque defiendan dicha marca. Usted puede llamarlo “consultoría de gestión del cambio” o “desarrollo interno de marcas” — nosotros lo denominamos Gestión de la experiencia del consumidor.
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Construcción de marca de un hotel: cómo un hotel de clase ejecutiva descubrió su identidad de marca (en inglés)
Presentado en 2006 en la Conferencia ESOMAR Leisure World Research Conference celebrada por ESOMAR el 6 de noviembre de 2006 en Roma, Italia
El Líder de Lealtad, 2do Cuatrimestre 2007
Tómeselo a título personal —
Por Rob Rush, Presidente y Director General de LRA Worldwide, Inc. (en inglés)
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