• ¿Qué es LRA?
• ¿Qué es Gestión de la experiencia del consumidor?
• Liderazgo
• Noticias y recursos

ROB RUSH
Presidente y Director General

Rob fue cofundador de LRA Worldwide Inc. y es el Presidente y Director General de la empresa. Rob ha llevado a LRA a su posición actual de líder en consultoría en servicios de negocios e investigación en el creciente campo de Gestión de la experiencia del consumidor. Rob ha sido una fuerza impulsora en transferir la pericia en Gestión de la experiencia del consumidor de LRA, perfeccionada en los sectores de la industria hotelera y de esparcimiento, a otras industrias en las que la experiencia del consumidor es un elemento central de una estrategia eficaz corporativa de desarrollo de marcas y crecimiento. Aporta una valiosa visión a la gestión de las organizaciones de servicios de negocios y a las compañías emprendedoras.

Rob es responsable de la dirección y coordinación de la estrategia comercial general de la empresa, las iniciativas de marketing, las alianzas comerciales y las nuevas actividades de desarrollo de negocios. Además, Rob sigue trabajando estrechamente con una serie de clientes a largo plazo y los ayuda a ejecutar sus estrategias y tácticas de desarrollo interno de marcas y de Gestión de la experiencia del consumidor. Rob ha sido un pionero en el área de Gestión de la experiencia del consumidor, donde contribuyó a la determinación de estrategias, opiniones, concienciación y procesos, así como a la aplicación de soluciones innovadoras de CEM para clientes de diversas industrias. Rob ha ayudado a la mayoría de las mejores marcas del mundo a diseñar, aplicar y mantener organizaciones más centradas en el consumidor.

Rob contribuye frecuentemente con una serie publicaciones de marketing, desarrollo de marcas y negocios, entre las que se encuentran: Brandweek, Casino Journal, Hotel Business, CRM Weekly, Golf Business, Dealer Marketing Magazine y Resort & Recreation. Asimismo, Rob integra el consejo editorial del foro sobre hotelería nacional Hotel Executive y participa activamente en el National Institute of Golf Management (NIGM). Rob es socio de la American Marketing Association. Obtuvo el título de Licenciatura en Ciencias en la Universidad de Cornell e integra el Consejo de Bienes Raíces de Cornell.

A menudo diserta sobre experiencia del consumidor, lealtad, desarrollo interno de marcas y estrategia; ha sido el conferenciante principal en muchos congresos y reuniones anuales corporativas de la industria, incluidos:

• The North American Conference on Customer Management
• The Internal Branding Conference
• ESOMAR Leisure World Research Conference
• Achieving Customer Service Excellence
• The Conference on Marketing
• Service Innovation Design & Development Conference
• Frost & Sullivan Executive MindXchange, Sales and Marketing 2007, West

• Farm Credit Canada
• The Delaware North Companies
• Colorado Ski Country USA
• National Institute of Golf Management
• Historic Hotels of America
• InfoGenesis' InfoShare
• Signature Flight Support
• Toll Brothers, Inc.
• WCI Communities, Inc.
• Grupo Posadas SA de C.V.
• PGA TOUR Golf Course Properties, Inc.
• NGCOA's Multi-Course Owners Retreat